1. الحجز والإلغاء

• عند إجراء الحجز، سيتم عرض السياسة الخاصة بكل عقار أو خدمة، بما في ذلك الموعد النهائي للإلغاء وشروط الدفع والاسترجاع.

• إذا تم إلغاء الحجز قبل [10 أيام] من تاريخ الدخول، يحق للعميل الحصول على استرداد كامل أو جزئي وفقًا للسياسة المحددة.

• إذا تم الإلغاء بعد الموعد النهائي، فقد لا يكون هناك استرداد أو يكون الاسترداد جزئيًا حسب شروط العقار.

2. في حال إلغاء الحجز من قبل المضيف / الموقع
إذا قام المضيف أو الموقع بإلغاء الحجز دون وجود سبب من جهة الضيف، سيتم توفير بديل مناسب أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

3. تغييرات الحجز
أي تغييرات على تاريخ الحجز أو عدد الضيوف يجب أن تتم عبر الموقع أو من خلال دعم Cozy Homes، وقد يترتب عليها رسوم إضافية أو اختلاف في السعر.

4. الاستثناءات / الأحداث القاهرة
في حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن إرادة الطرفين (مثل الكوارث الطبيعية، الحظر، القرارات الحكومية، وغيرها)، قد تتم إعادة النظر في الإلغاء أو الاسترجاع بعد دراسة كل حالة على حدة.

5. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترجاع
لطلب إلغاء الحجز أو استرجاع المبلغ، يجب على المستخدم التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني] قبل الموعد النهائي المعلن. سنقوم بمعالجة الطلب وإبلاغك بالنتيجة (استرداد كامل، استرداد جزئي، أو رفض الطلب) خلال [3 أيام] عمل.

6. الرسوم الإضافية
قد يتم خصم أي رسوم خدمة، أو متطلبات تنظيف، أو تكاليف خاصة بالنظافة أو التجهيزات، أو مصاريف إدارية من مبلغ الاسترجاع، وذلك حسب الاتفاق.

7. طريقة استرداد المبالغ

• يتم استرداد أي مبالغ مستحقة (كاملة أو جزئية) إلى نفس الحساب أو وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الدفع الأصلي فقط، ولا يمكن تحويل مبلغ الاسترجاع إلى حساب أو وسيلة دفع مختلفة.

• تختلف مدة معالجة طلب الاسترجاع حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

• لا تتحمل Cozy Homes أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو شركات الدفع.